A Z generáció visszafogja magát: nem bíznák szívesen AI-ra a nyaralásukat

Az AI utazástervezés Magyarországon már nem science fiction. A magyarok fele azt még elképzelhetőnek tartja, hogy AI keresse ki és gyűjtse össze neki a legjobb nyaralási ajánlatokat, de a végső döntést és a foglalás gombját szinte senki nem engedné ki a kezéből.

Egy friss, hat országra kiterjedő reprezentatív felmérés meglepő adatot hozott: nem a Z generáció, hanem a nála idősebb korosztályok bíznak jobban az AI-ban, amikor a nyaralás megtervezéséről van szó. A STEM/MARK piackutató ügynökség 2026 januárjában négyezer-ötszáznál is több, 18 és 64 év közötti válaszadó bevonásával végzett reprezentatív kutatást Csehországban, Szlovákiában, Magyarországon, Lengyelországban, Romániában és Spanyolországban, a Kiwi.com utazástechnológiai vállalat megbízásából.

Pontos, tizedesjegyre kiszámolt adatok helyett inkább arányokra hivatkozunk – aki a konkrét számokra kíváncsi, a cikk végén található táblázatokban megtalálja őket.

Keresünk, de mi foglalunk

A felmérés szerint a magyarok fele úgy képzeli el a jövő utazástervezését, hogy a keresést és az ajánlatok összegyűjtését az AI végezné, a végső döntést és a foglalást viszont továbbra is saját maga hozná meg. A teljes folyamatot – a kereséstől a fizetésig – csak elenyésző kisebbség, nagyjából minden huszadik válaszadó bízná teljesen a gépre, a többiek pedig inkább maradnának a hagyományos, AI-chat nélküli keresésnél.

Ez a kettősség a mindennapi használatban is megjelenik. A magyarok túlnyomó többsége szívesen fogadja az AI spórolási javaslatait, de szinte mindenki ellenőrizné is azokat, mielőtt bármit lefoglalna. Az emberek nem a döntésről szeretnének lemondani, hanem az utazástervezés legidőigényesebb, legunalmasabb részét vennék le a vállukról – a kontrollt viszont megtartanák.

Nem a fiatalok a legbátrabbak

A legérdekesebb eredmény az, hogy ki bízik a legjobban az AI-ban. A 30-as és 40-es éveikben járó válaszadók – tehát a millenniumi és az X generáció – lényegesen nyitottabbak arra, hogy a mesterséges intelligenciára bízzák a keresés nehezét, mint a 18–28 év közötti Z generáció, ahol ez az arány jóval alacsonyabb. Vagyis pont az a korosztály óvatosabb, amelyiktől a közhiedelem szerint az AI-lelkesedést várnánk.

Ennek több magyarázata is lehet: fiatalok és fiatal középkorúak gyakrabban szerveznek összetettebb, időigényesebb utazásokat (családi nyaralás, több várost érintő út), ahol a keresés valódi tehertétel – míg a fiatalabbak esetleg jobban bíznak az ösztöneikben.

Hogy mire használják az AI-t a magyarok, abban nincs ekkora generációs törés: elsöprő többségük árak összehasonlítására veti be, ezt követi a szállásértékelések áttekintése, majd valamivel ritkábban a több várost érintő, összetett útvonalak megtervezése és a legmegfelelőbb repülőjáratok megtalálása.

Amikor elromlik valami

A bizalom ott a legszembetűnőbb, ahol a legtöbb múlik a gyors reagáláson: járatkésésnél vagy -törlésnél a magyarok jóval nagyobb hányada fordulna AI-alapú megoldáshoz, mint a repülőtéren személyesen elérhető ügyfélszolgálathoz. Csak a válaszadók kisebbsége ragaszkodna inkább a hagyományos megoldáshoz, vagyis ahhoz, hogy élő ügyintézővel beszéljen.

Európai kitekintés

A magyar adatok nem elszigetelt jelenséget mutatnak: az AI utazástervezés az egész régióban hasonló ütemben terjed. A cseh sajtó szerint a hat vizsgált országban idén összesen a válaszadók közel kétharmada nyitott az AI-alapú útitervezésre, és közel négyötödük szeretné, ha a mesterséges intelligencia legalább az utazásszervezés egy részében segítene, Csehországban ez az arány valamivel az átlag alatt marad.

Lengyelországban hasonló a generációs mintázat, mint Magyarországon – a fiatalabb korosztályok (Z, millenniumi, X generáció együtt) nagyobb arányban használnak AI-t utazástervezéshez, mint az 50 év felettiek –, ugyanakkor, ha zavar támad, Lengyelország, Csehország, Szlovákia és Magyarország hasonló mintázatot mutatnak. Románia és Spanyolország utazói még mindig inkább az emberi ügyintézőt választanák.

Egy másik, független forrásból származó adat is ebbe az irányba mutat: a Visa idén tavasszal, nyolc közép-európai országban végzett felmérése szerint egy év alatt hatszorosára nőtt a Lengyelországban az utazástervezésnél AI-t használók száma, és a válaszadók fele teljes mértékben megbízna egy AI-ügynökben az utazás megszervezésénél.

A cseh alapítású Kiwi.com magját egy egyedülálló, saját fejlesztésű algoritmus adja, amely az úgynevezett „virtuális interlining” technológiára épül. Lényegében az egymással kapcsolatban nem álló járatok összekötéséről van szó: a hagyományos keresők ugyanis csak olyan légitársaságokat kombinálnak egy átszállásos útnál, amelyeknek hivatalos együttműködési (codeshare) megállapodásuk van egymással. A Kiwi algoritmusa viszont összeköt akár két teljesen különböző, egymással rivalizáló fapados légitársaságot is (például egy Wizz Air és egy Ryanair járatot), ha így olcsóbb vagy gyorsabb útvonal jön ki. Mivel a különböző fapadosok nem felelnek egymásért, ha az első járat késik, a másodikat bukja az utas. Erre találta ki a cég a saját garanciáját, amely elvileg biztosítja, hogy késés esetén ingyen átfoglalják az utast egy másik járatra, vagy visszatérítik a jegy árát. Az alacsonyabb árért kockáztatni kell – nem véletlen, hogy a nemzetközi értékelőoldalakon a lekésett csatlakozások és az elhúzódó visszatérítések a Kiwi.com ellen felhozott leggyakoribb panaszok közé tartoznak. Újabb szolgáltatásuk lehetővé teszi, hogy járatfennakadás esetén az utasok azonnali jóváírást kapnak, és pótló járatot foglalhatnak maguknak bármelyik légitársaságnál.

A kutatás adatai összességükben visszafogott, kontrollált AI-bizalomról árulkodnak: a magyarok nem az AI-tól félnek, hanem attól, hogy elveszítik a döntés lehetőségét. És úgy tűnik, ez épp a fiataloknál a legerősebb megfontolás.

A kutatás részletes adatai

*A felmérésről: a STEM/MARK kutatóügynökség 2026 januárjában, a Kiwi.com megbízásából végzett reprezentatív kutatást 4545, 18–64 év közötti válaszadó körében Csehországban, Szlovákiában, Magyarországon, Lengyelországban, Romániában és Spanyolországban. Forrás: Kiwi.com.